FAQ

Statut de livraison

 

Une fois votre commande expédiée depuis l'entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de
confirmation d'expédition contenant le numéro d'envoi pour suivre votre commande. Veuillez
noter qu'il peut y avoir un délai de quelques heures avant que les informations de suivi ne
soient disponibles, car nous devons d'abord transmettre les informations électroniquement au
transporteur au moment de l'expédition.

 

Ou est ma commande

Si vous passez commande avant 12h00, nous vous livrons sous 2 à 5 jours ouvrables. Le
traitement de votre commande dans notre entrepôt prend généralement de un à deux jours.
Une fois que le colis est remis à l'expéditeur par nos collaborateurs d'entrepôt, à ce moment-
là, vous recevrez un e-mail de notre part contenant les informations de suivi de votre envoi.

 

Puis je modifier ou annuler ma commande

Une fois que vous avez validé votre commande, il ne sera pas possible de la modifier ou de
l'annuler. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou que vous souhaitez la
modifier, vous pouvez nous joindre notre Service Client à l'adresse suivante:
contact@lozamo.com.

 

Comment renvoyer ma commande

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou que vous souhaitez la modifier, vous pouvez
nous la retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que toute réclamation
doit être formulée au préalable par courrier électronique auprès de notre Service Client à
l'adresse suivante: contact@lozamo.com. Veuillez noter que les produits personnalisés, les
produits sur commande, ainsi que les produits d'hygiène tels que les litières pour chat, les
friandises (bois de cerf) et les tapis de léchage ne peuvent pas être retournés.