Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Si le Client use de ce droit de rétractation, le retour du produit doit s'effectuer au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à ses frais et dans son emballage et état d’origine, c’est à dire sans manipulation excessive (absence de détérioration significative de l’emballage ou du produit, d'origine, housse nettoyée, étiquettes, flyers produit et packaging inclus) et accompagnées du bon de livraison.

Toute réclamation devra être formulée préalablement par mail au Service Client.

Adresse de contact : contact@lozamo.com

Veuillez noter que les produits personnalisés, les produits sur commande, ainsi que les produits d'hygiène tels que les litières pour chat, friandises (bois de cerf), tapis de léchage ne pourront être retournées.

Le Client supporte tous les risques de cette expédition. Lozamo ne sera pas responsable en cas de perte, vol ou retard du produit rendu. La charge de la preuve du retour pèse sur le Client.

Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage ...) ne pourra pas être repris. Les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas d’exercice du droit de rétractation, conformément au formulaire de rétractation joint en annexe 1, le Client pourra demander le remboursement du ou des produits retournés ainsi que des frais de livraisons engagés, sauf si la commande est retournée partiellement. Le Client ne pourra demander le remboursement des frais de retour qu’il aura engagés.

Si le Client souhaite un produit de substitution, il est invité à repasser une commande directement sur le site et renvoyer l'article original pour que Lozamo procède à son remboursement, les délais de traitement étant plus rapides et les frais de réexpédition à la charge de l’Internaute dans tous les cas.

Si le Client a initialement réglé son achat en 3x ou 4x via la solution Alma, les frais engendrés par cette transaction seront déduits du montant à rembourser (montant variable selon le montant de votre commande)

Si le Client habite une zone montagneuse qui impose une facturation supplémentaire du transporteur, alors le coût sera déduit du montant à rembourser.


Dès lors, Lozamo s’engage à rembourser l’Internaute dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception / du contrôle des produits, et ce directement sur le moyen de paiement utilisé.

Toute commande retournée sans avoir été annoncée ne sera pas traitée